酒店客房员工守则

2023-10-09 23:43

酒店客房员工守则(精选3条)

酒店客房员工守则第一章

  酒店服务员管理系统

  1。自觉遵守店规矩、纪律,做到文明礼貌、有道德、有纪律。你必须积极主动、敬业、善于学习、掌握技能。

  2。工作时着装得体并报名参加服务。必须衣着整洁,举止大方,语言规范,服务文明,礼貌待人,主动热情。

  3。服务员每天必须按照程序和要求打扫房间,而且必须细心、细致;他必须管理好房间内的物品,发现问题及时报告。

  4。检查、清洁时,不得乱动、私自拿走客人物品,不得向客人索要物品或收受礼物;任何发现和丢失的物品都必须移交给公众。

  5。他人不得随意进入前台;前台电脑必须由专人管理和操作,无关人员未经许可不得操作;打字、复印、收发传真均须按规定收费。

   6.工作时间不准擅离职守,有事向领导请假,不准私自换班、换班,不准打扑克、织毛衣、看电视或做与工作无关的事情。

  7。做好安全防范工作,特别是防火、防盗。要经常检查,发现问题要及时报告、处理。

  酒店卫生系统

  1。公共茶具应每日清洗、消毒。茶具表面必须光滑、无油渍、水渍、异味。

  2。客房卫生间的水槽、便盆应每日清洁、消毒。

  3。公共卫生间必须每日清洁消毒,做到无积水、无蚊蝇、无异味。

  考勤系统

  1。员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。

  2。每个人每周休息一天。有重要接待任务时暂停,其余时间补齐。年假须遵守酒店规定。

  3。辞职员工必须提前提交辞职报告,并对新员工进行培训后方可离职。如有特殊情况不能

  如果提前辞职,应及时通知领班,领班会向经理请示。

  4。员工请事假必须提前向领班报告。人员不足或者任务重要的,可以不予批准。事后请假按旷工处理。

  5。严格按照规定的班次工作。若有紧急换班情况,提前一天向领班申请,不影响正常工作。未经允许调换班次将按旷工处理。

  6。骗取病假的,一经发现,视情节给予停职或者开除的处分。

  仪容仪表

  员工仪容仪表:

  1。工作时间穿规定的工作服。

  2。工作服应整洁挺拔,上衣、裤子的扣子按要求扣好。

  3。严禁在工作服的上口袋、裤兜内放入杂物,以保持工作服挺括。如果您的工作服有破损,应及时

  补丁。

  4。服务员工作时必须穿黑色工作鞋,并保持工作鞋清洁。穿袜子,要求男士深,女士浅,袜子

  必须状况良好且未损坏。不允许赤脚穿鞋。

  5。服务员执勤时不得佩戴各种饰物,如项链、手链、耳环、戒指等。

  6。工作时,工作号牌应按规定佩带于左胸。

  7。服务员穿好衣服后应进行自我检查,并接受领班的检查后方可开始工作。

  8。服务员应保持面部清洁、头发整齐、发型美观大方。

  9。男子应将头发披散,领子不要遮住后面,耳朵不要遮在两侧;女士们应将头发敞开,不要让后面的头发垂到肩膀上,前面的眼睛也不要遮住。经常理发和刮胡子,

  勤剪指甲、勤换衣服、勤洗手、勤洗澡。

  10。男性不得留小胡子或大鬓角;女性不准留长指甲,不准涂指甲油,不准使用浓烈香水。

  11。女士上岗前应化淡妆,不宜化浓妆。

  12。保持口腔卫生,上班前不吃洋葱、大蒜、臭豆腐等有气味的食物。

  13。微笑、友善、端庄、稳重,不卑不亢。

  员工风采:

  1。坐姿

  A。身体保持挺直,重心垂直向下,腰部挺直,肩膀放松,膝盖并拢,双手自然放在膝盖上。用眼睛直视并微笑。

  B。坐着时不要把椅子占满(服务员应坐到椅子的三分之二),但也不要坐在边缘。

  C 请勿在扶手或茶几上前倾或后倾、晃动双腿或交叉双腿。

  D 请勿将双手交叉放在胸前、交叉双腿、晃动双腿或半躺在客人面前。

  2。站立姿势

  A。挺胸、收腹、抬起头、眼睛水平并微笑。

  B。双臂自然下垂或交叉于体前,左手在上,右手在下,保持最佳的发球状态。

  C。女服务员站立时,双脚呈“V”字形,膝盖并拢,脚后跟并拢。服务员站立时双脚分开与肩同宽。

  D。请勿交叉双臂站立,弯曲双腿或双手放在柱子、服务台、墙壁等处。

  E。站立时不要把手插在口袋里,也不要做伸懒腰、做头发等小动作。

  F。站立时不能打脚,不能聚在一起聊天。

  3。走路姿势

  A。抬头挺胸,双臂自然下垂并摆动,双腿伸直。女服务员一步一步走,男服务员脚后跟平行走。走路时不可以摇头、吹口哨、吃零食、把手插进口袋。

  C。行走时,不得在客人中奔跑、跳跃或行走。

  D 当有乘客经过时,他会安静地停下来,让路并点头打招呼。

  E 在走廊行走时,应靠右行走,不要用手扶墙。

  F 三人以上的人应分开行走,不要结伴同行。走路时不要牵手、说话、大笑或玩耍。奖惩规定

  1。上班迟到、早退。

  2。工作时间看书、看报、吃零食、喝饮料、睡午觉。

  3。随地吐痰,乱扔纸屑、果皮和其他杂物。

  4。不按员工指定通道进出,着休闲装进入工作场所。

  5。对违反各项规章制度并受到批评教育的。

  6。在指定的禁烟区吸烟。

  7。值班时听音乐、看电视、拨打私人电话或通过电话聊天。

  8。工作时间擅自离开岗位、访问其他岗位或者聚在一起聊天、擅自带外人进入酒店的。

  9。向上级交办工作缓慢、拖延,工作责任心淡薄,粗心大意,情节较轻,造成工作失误的。

  10。在公共场所或执勤时不按规定仪容仪表、着装,如工作证戴歪、头发蓬乱、靠墙等。

  11。剔牙、掏耳朵、抓挠、挖鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、把手插进口袋、把手放在臀部、大声喧哗等客人场所不专业行为。

  12。服务不主动、不热情,不使用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求,引起客人的不满。

  13。员工违反规章制度,在场管理人员不纠正、制止,或者不履行管理职责的,情节较轻。

  14。违反有关规章制度或部门规定,情节轻微的。

  15。健康检查中多次发现不合格者。

  16。不服从上级合理命令,不完成工作任务或者故意拖延工作,或者对上级有不礼貌行为的。

  17。在工作中讲故事,诽谤他人,散布不利于团结的言论;工作中缺乏协调配合精神,导致工作受到影响。

  18。工作时间打瞌睡或做私人工作。

  19。违反各项安全守则、工作程序、操作规范及各项规章制度。

  20。未经许可使用宾客用品或宾客设施,或未经许可移交宾客物品。

  21。使用粗俗语言、对客人无礼、与客人争吵、擅自闯入客人房间等。

  22。客户或领导抱怨工作不认真、不热情。

  23。私自接受客人小费和物品,或未及时交出遗留物品

  24。工作时间大声喧哗,影响客人休息。

  25。因个人工作失误而影响客服工作。

  26。违反各岗位工作程序或规章制度,甚至造成工作危险。

  27。使用不正当手段干扰他人工作的。

  28。未经授权使用客人财物或设备,未经许可使用中央设备。

  29。明知财产已损坏或丢失,但不询问或报告。

  30。提供不真实、不准确的报告、表格或材料。

  31。泄露酒店秘密并丢失酒店钥匙、收据和其他重要物品。

  32。拒绝接受领导布置的合理工作,态度恶劣。

  33。工作中疏忽造成的停电、停水、机器停机等重大事故。

酒店客房员工规则第2部分

  1。工作态度:

  1。按照酒店操作流程,准确、及时地完成各项工作。

  2。如果员工对老板的安排有不同意见,又无法说服老板,一般应该先服从。

  3。当员工对顶头上司的处理意见不满意时,可以向上级领导汇报。

  4。工作认真,待客热情,说话和蔼,谦虚谨慎,行事稳重。

  5。处理顾客的投诉和批评时,应冷静倾听,耐心解释。任何情况下都不要与顾客发生争执。无法解决的问题应及时向上级汇报。

  6。员工应按照规定的工作时间提前到达岗位做好准备工作。工作时间内不得擅自离开岗位或早退。在下一位员工接任之前,在岗员工不得离开岗位。员工如无公务,应在下班后30分钟内离开酒店。

  7。员工不得在任何地方接待亲友来访。未经部门主管许可,员工不得使用访客电话。从外部打入的个人电话将不会被接听。如有紧急事宜,请联系您的直接主管。

  8。工作期间严禁闲逛、聊天、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与工作无关的事情。

  9。热情好客,长期服务,语言礼貌。

  10。未经部门经理批准,员工不得在餐厅内做客,各级管理人员不得利用职权向亲友提供各种优惠。

  2。制服及工牌:

  1。员工制服由酒店统一发放。员工有责任保管好自己的制服。

  2。所有员工都应佩戴工作牌作为工作服的一部分。未佩戴工作证的,扣5元。员工丢失或损坏工作证需要补发,需缴纳10元费用。

  3。员工辞职时必须将工作服、工作证交回主管部门。如果不归还或者工作服损坏,必须支付服装费用。

  3。外貌、仪表、举止及个人卫生:

  1。员工精神面貌应自然、微笑、端庄、稳重。

  2。员工的工作服应始终保持干净整洁。

  3。男性员工应刮胡子,头发远离耳朵和衣领。

  4。女员工应梳理头发并使用发夹。

  5。男性员工应穿皮鞋,不得穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黑鞋和肉色补丝袜,丝袜末端不得露在裙子外面。

  6。手指不应该有烟味。女员工只能使用无色指甲油。

  7。只允许佩戴手表、结婚戒指和吊坠耳环。厨房工作人员在值班时不得佩戴戒指。

  8。工作时间不得剪指甲、挖鼻孔、挖牙齿。打哈欠和打喷嚏时应该用手遮住。

  9。工作时间保持安静,严禁大声喧哗。说话要轻柔,走路要轻柔,操作要轻柔。

酒店客房员工守则第3章

  1。形象礼仪

  (1) 仪器含义:

  外貌是一个人的外表,一个人的外表,也是一个人内心世界和内心修养的流露。外表不等于外表。外貌是由社会属性决定的,是指能够给他人良好感知(而非自我感觉)的外貌。容貌是与生俱来的,容貌是自己塑造的。比如端庄的容貌、美丽的容貌等等

  外貌包括:容貌、身材、衣着、举止、言语、神态、姿势、姿态等(广义)外貌是一个人精神面貌的表现,是人际交往中不可忽视的重要因素沟通。

  (2)酒店从业人员保持个人卫生干净整洁的标准:

  头发:干净、无头皮屑、无汗味;

  脸部:清洁面部,化淡妆;

  口腔:上班前清洁牙齿,保持口腔清新,不吃有刺激性气味的食物;

  身体:经常洗澡,无狐臭,无汗味,只用淡香水;

  手:不留长指甲,指甲干净,不涂指甲油;

  鞋袜:干净、无异味。

  (3)酒店员工着装标准:

  衣服、裤(裙):穿着各自岗位的制服。制服必须干净整洁,无污渍、无汗味、无破损、无皱纹

  皱纹、不漏气,扣子保持完整、均匀,裤缝平直,系好领结、领带、丝带,将名牌佩戴于左胸上方;

  鞋子:穿酒店统一工作鞋,皮鞋干净光亮,布鞋干净;

  袜子:男员工穿黑色棉袜或丝袜,女员工穿肉色丝袜。

  (4)酒店员工配饰标准:

  除手表、订婚戒指或结婚戒指外不得携带其他饰物(餐饮员工不得佩戴戒指)

  (5)酒店员工发型标准:

  女员工留长发:额头海不要超过眉毛,长发扎在脑后,用酒店统一的发结。

  网不能低于衣领,不能高过发际线,耳后的碎发要用发夹固定;

  女员工短发:前面不能盖过眉毛,两侧不能盖过耳垂,后面不能盖过肩膀,不能有奇怪的发型;男员工:正面不要遮住眉毛,侧面不要遮住耳朵,背面不要遮住衣领。

  (6) 注意自己的外表和行为:

  1。标准站立姿势:

  站姿的基本要求是:站姿端正、自然、友善、稳健,也就是人们常说的“站如松”,即站得像松树一样挺拔。正确站姿的关键是:上身正直,头正目平,面带微笑,下巴微闭,挺胸收腹,腰挺肩平,双臂自然下垂,双腿并拢站直,轻微的肌肉收缩。 。

  酒店员工四种站立姿势: A.侧卧:男女通用的站立姿势。要点是:脚底分开成“V”字形,脚跟并拢,膝盖并拢,双手放在腿两侧,手指微弯成半拳状。 B、前腹式:女性常用的站立姿势。要点是:脚底展开成“V”字形,脚跟并拢,膝盖并拢,双手并拢放在小腹上。 C、背式:男性常用的站立姿势。要点是:两腿稍微分开,双脚平行,两脚之间的距离略窄于肩宽,双手轻抱在背和腰上。D、T字形姿势。 T字形站姿是女性专用的站姿。要点是:一脚在前,脚后跟抵住另一脚内侧,脚趾稍向外张开,形成对角“D”形,双手相交于腹前,重心放在两脚上。当站立太累时,可以改变姿势,将体重转移到左脚或右脚。无论采取哪种姿势,都不要交叉胸前、双手叉腰、把手插进口袋、或者将身体靠在物体上,因为这些行为都是傲慢和懒惰的表现。在正式场合,不要下意识地做出小动作,如摆弄打火机、香烟盒、摆弄皮带、头发、咬指甲等。这不仅显得正式,给人一种缺乏自信和经验的感觉,而且也失去了外表的尊严。

  2。优雅的坐姿:

  坐姿的基本要求是“坐如钟”,即坐姿要端正如钟。对于酒店员工来说,还应该注重优雅、舒适的坐姿,这是形体美的重要组成部分。具体技巧是:坐下时,轻轻地、缓慢地走到座位前面转身,右脚后退半步,左脚后跟跟着,然后轻轻坐下。女性坐下时,应用手将裙子向前推。坐下后,保持上身正直,头正目平,嘴微闭,面带微笑,背部微靠椅背,双手交叉放在腹部或腿上,脚掌平放在地上。男人的膝盖之间的距离是一拳,而女人的膝盖之间的距离最好不要分开。

  坐着时,还要根据凳子的高度和有无扶手,注意手脚的正确位置:

  A。双手定位法:有扶手时,双手轻放或并拢;没有扶手时,双手交叉或轻握放在腹部;将左手放在左腿上,将右手放在左手背上或将双手摆成某种姿势。将其以八字形放在腿上。

  B。二腿摆动法:凳子高度适中时,双腿应并拢或稍分开,但不超过肩宽;凳子低时,双腿并拢,自然向一侧倾斜;当凳子高时,一条腿搁在另一条腿上,脚趾朝下。

  C。两脚如何放置:脚跟和脚趾都靠在一起或一点一点;也可以前后移动或将右脚放在左脚外侧。

  无论采取哪种姿势,都应该自然放松并微笑。避免以下不正确的坐姿: 盘腿而坐;双腿分开坐着;坐成“O”形。尤其忌讳坐着时前倾或后倾,或晃动腿脚。这是缺乏教育和傲慢的表现。

  3。正确的走路姿势:

  正确的步态要求是“走路如风”,即走路轻如风。基本要领是:上身正直不动,肩平而不晃动,双臂自然摆动,两腿伸直而不僵硬,步幅适中而均匀,步子水平向前。对于正常行走的人来说,脚印应该朝前。另外,要注意步态、步速和步幅。

  A。步骤位置:

  步位是指双脚着地的位置。一个人走路时,脚后跟交替前行,脚趾轻微外展。女子走路时,双脚应成一条直线,脚尖朝前,称为“一步”,以显示她的优雅。

  B。配速:

  步速是指行走的速度。男性每分钟 108-110 步,女性每分钟 118-120 步。

  ,展现挺拔优雅的风范;女性穿旗袍、中跟鞋时,步子要小一些,避免旗袍开衩太大,露出大腿,显得不雅。女性穿长裙时应保持平衡。步幅可以稍大一些,因为长裙的下摆较大,显得更加修长,优雅别致;年轻女子穿短裙(即裙子在膝盖以上)时,步幅不宜过大,步伐可稍快。 ,保持轻盈、活泼、灵巧、敏捷的神态。最忌讳的步态姿势是内八字和外八字;二是弯腰、摇头、大摇大摆、一瘸一拐地走来走去。走路时不要挥手、摇腰、胯,左顾右盼。不要用脚在地上蹭,或者把手插在裤兜里。里面。

  4。标准手势:

  1)常用手势类型(均用右手)

  A。水平摆动型:

  五根手指并拢,手掌伸直,掌心向上,以肘关节为轴,双手从体侧抬起,使前臂与身体形成90度角。双腿并拢,上身保持直立,看着客人,微笑,头稍微向伸出的手一侧倾斜或顺着眼睛看,另一只手垂下或背后。

  B。直臂型:

  将五个手指并拢,伸直手掌,弯曲肘部并将它们从侧面抬起,手掌朝上,指向您要去的方向。上下臂夹角应在160度左右,肘关节基本伸直。双腿并拢,上半身保持正直,面带微笑地看着客人,头微向一侧倾斜,伸出的手或眼睛沿路行走,另一只手垂下或背后。后退。

  C。斜摆式:

  手指并拢,手掌伸直。首先将双手从身体一侧抬起,直至高于腰部,然后向下摆动,使上臂和下臂形成一条对角线。手势应指向尖锐物体,并以点头和微笑向客人示意。

  D、曲臂型:

  五指并拢站立,掌心朝上,以肩关节为轴,双臂由体侧向身体前方摆动,停在手与身体距离20厘米处,并目视客人。

  2) 常用的配合手势的语言

  例如:“请”、“请”、“请这边走”、“请往前走”、“请,我带你去那里”、“请从这里乘电梯上楼”、“请过来”从这里下楼”“请跟我来”“请入座”“大家请”“请进”“女士们先生们请”“请进”“请进”“请用茶”,“这是您点的东西……请品尝”、“请在此签名”。

  3)几种工作场景中常用手势的分类及使用要领

  A。问候和接待客人时,应采用水平摆臂或屈臂的姿势。

  B。向客人指示时请使用直臂手势。当客人询问某个地方时,应以直臂的姿势向客人指出方向。直到客人说清楚为止,放下手臂,后退一步,行礼,并说“请继续”。如果客人表示怀疑,继续引导客人到他想去的地方或手势指示的地方,然后转身离开。

  C。请客人坐下或帮助客人搬运行李时,请使用倾斜的手势。比如送餐时、开会时、搬运工为客人搬运行李时、客房服务人员送迎宾茶时等

  D。为客人开门、按电梯门时,应采用弯臂姿势。该手势用于服务人员为客人打开房间门或电梯门,需要引导客人时使用。以电梯服务为例:当电梯门打开时,服务人员应左手握住电梯门,双腿并拢,用标准的屈臂姿势邀请客人进入

  电梯。

  4),服务中禁止使用手势和手语

  A。请勿用手指给客人指路。这个手势是斥责人的意思(正确的做法应该是:手指并拢,掌心向上,给客人指明方向。)

  B。手势不能太快、敷衍或马虎(正确的方法应该是:指定方向后,停顿两秒,让客人看清楚方向,然后退后转身走。)

  C。呼叫他人时,请勿将手掌向上或向下转动,或反复弯曲手指呼叫。这意味着蔑视(正确的做法是:举起右手向对方挥手)

  5)使用手势的注意事项

  A。手势应该大方、自然、舒展、到位,并与其他肢体语言协调。不要太僵硬、僵硬或太大。

  B。重复客人想去的方向,并使用正确的手势引导他们。

  C。与客人交谈时,应使用标准的普通话,说话清晰、简洁、语气温暖。如果你能用一句话清楚地表达自己的意思,就不要冗长和重复。

  D。男员工给客人指明方向时,手势可稍用力,但不能太夸张;女员工的手势温柔,但并不软弱。

  5。各种场景出行标准:-

  酒店员工在走廊会见客人时的行为标准是什么?

  在通道中,应走右侧,不要走通道中央。如果遇到客人,应面向客人,并拢双腿,侧身站立,微笑,注意。当距离客人1-1.5米左右时,应点头,并用客人能听到的声音礼貌地向客人打招呼。待客人经过后才能离开。

  2。酒店员工电话礼节礼仪:

  1。拨打电话的流程和标准:

  1)向接听电话的人打招呼,并说明部门和职务;

  2) 拨打电话时,将麦克风放在嘴唇下方 5 厘米处。如果您在通话过程中需要与某人通话,请先向通话者道歉,并用手盖住另一个耳机或按音乐按钮;

  3)说话思路清晰,内容清晰,不讲无关内容;

  4) 如果您无法立即接听电话,请让对方稍等或稍后挂断电话。 (告知具体等待时间),记下客人的联系电话和姓名,轻轻放下电话,打电话时先向客人道歉。

  2。接听电话的流程和标准:

  前台:

  1)接听电话前准备好笔和纸,以便随时记录相关信息。

  2) 电话铃响一次后接听电话。接听电话超过3次时,应向对方说“对不起,让您久等了”。拨打电话时,用左手握住麦克风的中下部,将麦克风放在嘴唇下方5厘米处。

  3)拿起麦克风,先向对方打招呼,说出职位名称,并用英文解释两次,然后用中文解释。

  4)说话速度适中,发音清晰,语气委婉,语气平静热情,避免随意用语,不发出刺耳的声音。

  5) 仔细听。在客人还没说完之前,不要急于下结论。礼貌地请客人重复听不清楚的内容,以免发生错误。对客人的回答必须准确,不能含糊。

  6)如果你不是对方要找的人,请客人稍等并请他接听电话。如果您要找的人很忙,请如实告诉客人或请客人留下联系方式,以便他转达消息。在客人挂断电话之前必须重复内容。

  7)如果需要转接电话,在转接给相应部门时,应主动告诉相应部门的呼叫者“这是ххх的电话”以及客户需要什么帮助,然后轻轻挂断电话。

  8) 通话结束时,主动向对方表达谢意或为无法提供帮助而道歉。

  9)等待对方挂断电话,然后轻轻挂断电话。

  后台:

  用中文打个招呼就可以了。

  3。接听电话要求:

  1)遵守保密制度;

  2)认真对待每一条信息,不要随便对待;

  3) 了解客人的身份和姓名后,必须称呼客人的姓氏,后面加“先生”。和“女士”;

  4)结束通话前,需要礼貌地感谢对方或说再见;

  5)轻轻挂断电话,以免对方听到不愉快的声音;

  与人交谈时,无论是拨打还是接听电话,请勿将麦克风挂在脖子上。尤其是在公共场所,保持正确的姿势,不要表现出不高兴的样子。

  3。常见的会议礼仪

  (1)初次见面的礼仪

  在某些场合第一次见到某人时,首先遇到的就是见面礼仪。会议礼仪非常重要。真诚的问候、良好的举止和得体的礼仪不仅可以营造愉快的氛围,尽快消除陌生感,为进一步的交往打下良好的基础,创造良好的开端,也可以给对方留下良好的第一印象。这里的介绍、握手、打名片也被称为初次见面的三步。

  1。简介

  (1)介绍他人时,首先要了解双方是否有结识的愿望,以及对方的状况。做法要谨慎、自然,不可轻举妄动,否则可能会给一方带来尴尬或不愉快。

  (2)介绍人要注意礼仪。首先,在介绍之前,你可以说:“请允许我介绍一下你。”这样会让双方都有心理准备,不会感到唐突。其次,介绍不能含糊,而要明确,防止双方记不清楚或记错双方的名字。再次强调,在介绍时请注意不要用手指指着别人,而要礼貌地用手做手势。最后,在介绍时避免过多赞扬一个人,以免让被介绍人难堪,造成“吹牛、拍马屁”的不良印象。

  (3)介绍的顺序一般是:先把先生介绍给女士;先把晚辈介绍给长辈;先将职位低的人介绍给职位高的人;后来介绍的人应该是双方都比较尊敬的人。 。当被介绍人均为同一性别且身份、地位无法识别时,可以随意介绍。在介绍团体时,特别是在正式宴会上,如果你是主人,可以按当时的座位顺序介绍,也可以从尊贵的客人开始介绍。对于官方场合的介绍,仅考虑职位。丈夫将妻子介绍给第三者时,无论第三者是男性还是女性,都应先将对方介绍给自己的妻子;妻子向第三者介绍丈夫时,无论第三者是否为男性,女性都应先向对方介绍自己的丈夫。

  (4) 介绍某人时,应该适当、尊重地称呼他们。社交场合常见的称谓包括先生、小姐、夫人和女士。如果某人有正式职称或专业职称(如主任、教授等),用该职称或职称称呼他或她会更加尊重,但不能同时称他或她为先生和职称(如教授先生、主任先生)。介绍家人时,注意不要称妻子为“夫人”。或者你的丈夫“先生”你应该简单地说:“这是我的妻子”或“这是我的丈夫”。介绍家里其他亲戚时,要明确你和他们的关系。

  (5)介绍时,除老年人外,男士一般应起立,但在宴会桌、谈判桌上则不必如此。他们只需要微笑点头。当女人被介绍给男人时,她可以静静地坐着,点头或

  微笑。

  (6)介绍后一般握手、微笑、寒暄。当需要表现出庄重、严肃和特别礼貌时,打招呼时也可以微微鞠躬,无论是否握手。另外,在做介绍时,如果不知道某人的名字,最好提前找第三方打听。不要贸然问别人:“你叫什么名字?”如果非要问的话,也应该委婉地问:“对不起,我不知道该叫你什么。”

  2。握手

  各国见面的礼仪多种多样,而握手是世界上最常见的礼仪。

  (1)正确的握手姿势

  正确的握手姿势是:面带微笑,看着对方的脸,伸出右手握住对方的右手,稍用力上下摆动几下。握手的力度要控制好。不要握得太紧,也不要抓住对方的手用力摇晃。但也不要表现得太弱,让对方觉得你傲慢冷酷,好像你只是跑腿一样。合适的握手时间为三秒左右,不要长时间握持,同时上半身稍微前倾。握手时可以打招呼,如:“你好!” “很高兴见到你!” “好久不见!好久不见!” “很高兴见到你!” “欢迎您!”等等。握手时,一定要集中注意力,看着对方,微笑着打招呼,不要看握手的第三者,更不要东张西望,这是对对方不尊重的表现。

  (2)握手顺序

  男女之间,男方必须等女方先伸出手后才能伸出手。如果女方没有伸出手,也无意握手,男方只能点头或鞠躬打招呼;宾主之间,主人应先向客人伸出手以示欢迎;长辈和晚辈之间,晚辈要等长辈先伸手;上下级之间,下级要等上级先伸手以示尊重。同时与多人握手时,注意不要交叉,待其他人握手完毕后再伸出手。如果去朋友家,客人较多,只能与主人和熟悉的人握手,向其余人点头致意。

  3。交换名片

  名片可分为三类:一是社交名片,只打印姓名、地址、邮政编码和电话号码;二是专业名片,名片上除上述内容外,还印有单位、职位或职称、社会兼职等;第三是名片。此类名片的正面内容与专业名片大致相同,而背面印有业务范围、项目等。

  通常,名片应放在方便取出的地方。不要到处摸、翻遍口袋却找不到。这会让人们认为你是一个杂乱无章的人。不要将名片放在后面的口袋里。不然别人看到了,就会觉得你没有组织性。尊重他。与客人交往时,在别人介绍你或自我介绍后,如果你认为有必要,可以拿出名片交给对方。递接名片时请注意:

  (1)双手递上名片,并礼貌地说:“请多多关照!” “请给我你的建议!”正面朝向客人。

  (2) 接名片时,也应该用双手接。收到名片后,应再读一遍,以示对对方的尊重。

  (3) 读完名片后,小心地将其收好,可以放在名片夹中,也可以放在口袋里。切勿在手中摆弄它或将其放在桌子上。

  在正式场合最好不要直接索要名片。有三种方式:一是主动将名片递给对方。二是采用挑衅的方式。你可以说:“我们交换名片好吗?”三是采用请示的方法。如果对方是长辈,你可以更谦虚地说,“我以后怎么向你请教呢?”;如果对方是小三或者小三,你可以说“以后怎么联系你?”或“如果不方便的话,可以多呆一会儿吗?”把你的名片给我。”

  在涉外交往中,使用名片有四个禁忌:一是名片不得涂改,必须保持干净整洁。其次,不宜将所有职位和头衔都印在名片上。一般来说,每张名片一个标题,顶部

  还有两个。第三,在涉外交往中,我们比较注重公务名片,一般不打印家庭电话号码。第四,不要像传单一样散发名片。这样会给人一种不严肃、随意的感觉。

  (2)其他常用的会议礼仪

  打招呼(点头、微笑、打招呼、脱帽、挥手)、鞠躬、拥抱、接吻、举手、打招呼、握手、做揖

  (3)传递物品的礼仪(要点)

  一般情况下,传送都是用双手完成的,比如名片。如果一只手忙着(例如端饮料),则无需双手送餐。送茶之类的东西时,通常会慢慢地送到客人面前的茶几或桌子上,然后做出“请”的手势。给客人递物品时还应注意:笔、刀等尖锐物品必须指向自己,身体要平稳,微弯,递动作要轻,速度要适中,姿势要端正。语气要文雅,并且要附上“请”字,如“请收下”、“请收下”等

  如何培养服务礼仪:

  1。不断努力学习,树立礼仪意识;

  2。养成好习惯的关键是坚持;

  3。加强道德修养,培育美好情操。

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