物业公司前台管理系统

　　物业公司前台管理系统相关制度及职责，3.9.1系统内容1.前台交接制度1]保持工作台整齐，以便下班工作人员会感觉整洁、干净、整洁。有组织的。 2] 接班人应详细记录该班次的工作进展情况，并如实向接班人报告。 3]继任者要仔细阅读工作日...

3.9.1 系统内容

1。前台交接系统
1]整理工作台，让下一个班次感觉整齐、整齐、有条理。
2] 接班人应详细记录该班次的工作进展情况，并如实向接班人报告。
3]接班人要仔细阅读工作日记，了解上一班的工作情况。
4]交接人员应明确答复继任者提出的问题，并与继任者核实，检查设备运行情况。
5]如果继任者发现继任者没有认真完成工作，或者在检查中发现问题，应向继任者提出问题。继任者不能给予明确答复的，继任者可以拒绝接班，并报请上级领导处理。
6]当交接人员检查完毕，继任者没有问题时，交接完成。
7]交接班检查记录：
（1）专人每天必须记录每个班次。
（2）记录须经负责人签字认可。经理和值班主任每天负责审核签名。
（3）移交检查物品。

2。前台服务管理制度
前台的所有工作均由客服总监监督管理。为确保前台服务达标，服务人员在工作中应遵守以下制度：
1]热情接待顾客，主动招呼顾客，仪表堂堂，干净整洁
2]严禁岗位留空。如有特殊情况，请向领班请示后，由专人接管后才能离开
3】每天8：10-9：00应站在接待台前服务。站立时，始终面向大堂，站直，不要靠在接待台上；有客人要求时，在接待处起立服务
4] 会见经理以上或重要客户时，必须起立，微笑着打招呼
5] 拨打或接听私人电话不得超过5分钟，值班时间不准开玩笑、聊天
6】接到顾客有关服务的询问时，必须有问必答，礼貌待客，不厌其烦地提问
7】遇到顾客投诉，无论正确与否，微笑接受。如果您自己无法解决问题，请立即询问。向领班报告
8]如果外来客人询问大楼内顾客情况，只能提供房间号，并注意保密纪律
9]大堂和大堂发生特殊情况时无法及时处理的，赶紧向领班或客服总监报告
10】保持桌台清洁，不要放置与工作无关的物品

3.9.2 适用范围
大楼前台客服管理

3.9.3 管理标准

1。在回答顾客和顾客的询问时，必须站着说话，不要坐着回答。你必须集中精神，全神贯注地听，不要东张西望。说话时应面带微笑，态度诚恳、热情。
2。如果顾客语速太快或不清楚，你可以善意地说：“对不起，请说慢点。”或者“对不起，请再说一遍，好吗？”
3。如果您暂时无法回答问题或答案不清楚，您可以先向客户道歉，等待询问或指示后再回答客户。每当您向客户承诺后续答复时，您都必须遵守诺言。
4。回答客户问题时，必须得体、口齿清楚、音量适当。同时，你必须停止你正在做的事情，不要忽视一个人而忽视别人。
5。尽快回应客户的合理要求。对顾客过度或不合理的要求要有耐心。
6。如果客户称赞您的优质服务，请不要自满。虚心回答：谢谢你的夸奖。这是我应该做的。
7。微笑真诚服务，这是前台接待的基本要求，所以我们在服务工作中必须营造“微笑迎八方宾客”的良好氛围。

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